App Agentur » Tracking und Customer Journey Analyse

Verfolgen Sie jede Aktion und jedes Engagement Ihrer Kundenreise!

Sammeln Sie alle Ihre App-Daten von jedem Kanal und erstellen Sie Echtzeitanalysen.
Analysieren und visualisieren Sie gesammelte Daten, um bessere Entscheidungen gemäß Ihren Geschäftsanforderungen und dem Kontext hinter den Aktionen der Benutzer zu treffen!

Sammeln und studieren Sie interaktiv die gesamte UX!

Sammeln und visualisieren Sie Daten aus allen Quellen zur sofortigen Analyse, Modellierung und Planung!

Manipulieren Sie die Kundenbindung mit detaillierten Tracking-Einblicken!

Verbessern Sie Ihre Marketing-Performance-Maßnahmen sowohl in der strategischen Planung als auch in der taktischen In-Market-Optimierung!

Spüren Sie die Kraft der Datenwissenschaft

Gewinnen Sie tiefere Einblicke in die Leistung Ihrer App, um alle Benutzerinteraktionen innerhalb von Minuten zu entdecken!

Laufen Sie in den Schuhen Ihres Kunden!

Werden Sie der Kunde selbst! Verstehen Sie, wie es sich anfühlt, Kunde Ihres Produkts zu sein!

Know-how!

Daten sammeln, Touchpoints identifizieren, verschiedene Phasen der Customer Journey analysieren!

Erstellen Sie ein visuelles Bild davon, was Ihre Benutzer durchmachen. Verstehen Sie, wie Ihre Benutzer Ihre Marke sehen. Gewinnen Sie Einblick in die Schmerzpunkte, mit denen sie konfrontiert sind, und stellen Sie sicher, dass Sie die Probleme der Benutzer ansprechen.

Was ist die Customer Journey?

Übernehmen Sie die Denkweise der Benutzer, errichten Sie effektive Kommunikationskanäle, um den Benutzern dabei zu helfen, Entscheidungen zu treffen!

Customer Journey ist ein Prozess, der potenzielle Benutzer durch Bewusstseins- und Schulungsphasen führt, die sicherstellen sollen, dass ihre Kaufentscheidungen gut mit dem Produktservice übereinstimmen. Jeder Berührungspunkt wird für jeden Kunden abgebildet und nachverfolgt. Durch die Bereitstellung von Customer-Journey-Techniken und Erkenntnissen können Unternehmen sicherstellen, dass das Produkt für die Kunden am besten geeignet ist!

Vorteile von Customer Journey Maps

Etablieren Sie effektive Kommunikationskanäle,
um Ihren Kunden zu helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Erfahren Sie, wie Benutzer mit Ihrer App interagieren

Wir erstellen eine Arbeitsstruktur der Customer Journey, die den Prozess visualisiert, um zu verstehen, wie Kunden mit Ihrer App interagieren!

Dokumentieren Sie jede Phase der Reise Ihrer Kunden

Wir markieren akribisch, wie Kunden in jeder Phase mit Ihrer App interagieren, bevor sie den endgültigen Kauf tätigen, um die Kommunikation mit dem Kunden zu verstärken und ihn dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen!

Entdecken Sie die Motivation hinter dem Kauf

Entdecken Sie die Motivation Ihrer Kunden, Ihr Produkt zu kaufen. Probleme, die sie durchmachen und bewerben Sie Produkte, um ein breiteres Publikum zu erreichen.

Konvertieren Sie potenzielle Benutzer, indem Sie schmerzhafte Berührungspunkte verwalten!

Finden Sie Nutzer, die sich aufgrund mangelnder Informationen zum Produkt oder anderer Probleme von Ihnen abwenden. Nutzen Sie schmerzhafte Berührungspunkte, um potenzielle Kunden anzuziehen und zu konvertieren.

Phasen einer Customer Journey

Verstehen Sie die Schmerzpunkte der Kunden,
ihre Erwartungen an zukünftige Hardware, Software oder Dienstleistungen Ihrer Marke.

Kundenbedürfnisse

Der Kunde identifiziert ein Bedürfnis

Markenbekanntheit & Engagement

Der Kunde erfährt von Ihrer Marke durch Online-, Fernseh- oder Radiowerbung, durch Mundpropaganda oder durch Recherchen und Interaktion mit Ihrer Online-Präsenz

Bewertung Ihrer Angebote

Kunden gehen Ihr Portfolio durch und schätzen sie nach ihren Bedürfnissen ein

Kaufen

Nach der Überprüfung entscheiden sich die Kunden für den Kauf

Erfahrung nach dem Kauf

Kundenerlebnisse mit Ihren Berührungspunkten nach dem Kauf: Kundenservice, zukünftige Software-Updates usw.

Kundenbindung und Interessenvertretung

Identifizieren Sie die Kundenzufriedenheit mit Ihrer Marke und ob sie Befürworter oder Kritiker sind.

Erstellen Sie Ihre Customer Journey Roadmap!

Fügen Sie alle nachverfolgten Datenstücke zusammen, um die Customer Journey
vollständig zu verstehen und potenzielle Änderungen vorzunehmen!

Erstellen Sie Ihre Käufer Personas

Denken Sie daran, mehr als eine Käufe Persona zu erstellen. Kunden in verschiedenen Kaufphasen handeln und interagieren unterschiedlich mit Ihrem Unternehmen.

Verstehen Sie die Ziele Ihrer Benutzer

Verstehen Sie, was jeder Ihrer Benutzer erreichen möchte, während er die Customer Journey durchläuft.

Ordnen Sie die Berührungspunkte Ihrer Kunden zu

Identifizieren Sie Berührungspunkte, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden bei jedem Schritt zufrieden sind.

Identifizieren Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden

Betrachten Sie das Gesamtbild und identifizieren Sie mögliche Hindernisse und Schmerzpunkte in der Customer Journey.

Schmerzpunkte beheben

Wenn sich Kunden häufig darüber beschweren, wie schwierig Ihr Einkaufsprozess ist, ist es wahrscheinlich an der Zeit, ihn zu aktualisieren.

Verbessern Sie Ihre Customer Journey Map

Testen, aktualisieren und verbessern Sie Ihre Customer Journey Map jeden Monat oder jedes Jahr.

Visualisieren Sie Ihre Reisekarte

Zeichnen Sie alles auf ein großes Blatt Papier oder digitalisieren Sie die Informationen auf einem Berichtsblatt oder einer Datenbank!

Die Kraft von Customer Journey Tracking & Analytics